企业文章 - SH Tan Consulting Group

SH Tan Consulting Group
http://www.shtconsult.com

陈瑞发是SH TAN咨询集团创办人，也曾是东方日报财经版特邀撰写人。为了让大家阅读方便，我们将所有的文章放上网。祝大家阅读愉快!

企业文章

生存的意义
授权
沟通
行销
管理方式
谈创業
舒适范围
领导风范
唯才是用
心
老板的素质
生意的循环
生意的定义
成功企业的条件
对待顾客
商业法令
扭转乾坤
危机应对策划
商业困境
顾客盈利衡量
售卖策略创新
生意手法
顾客价值链
顾客资产管理
谈标准
顾客流失
团队精神
团队职务
削价策略
立业原则
中阶管理层
顾客意见
快乐企业
生意模式
员工与老板
组织结构
管理员工
同行竞争
顾客关系
八大禁忌与推荐
成功是失败之母
杀手锏
害怕失败
创意
人生格言
企业的独特性格。
良禽择木而栖
老板的学习态度
一曲走天涯
员工需求
裁员
员工的肯定
困境与顺境
林梧桐
伯乐
4P
经理的职责
定位
创新
策划未来
广告
难缠的员工
常年员工表现检讨
内部的整顿
保留好的员工
标价
风险危机与管理
制造商突围策略
保持竞争优势
产品的独特售卖点
顾客引导
人才培训
家族生意
信任员工
社会责任
为公司解困
公司使命
买低卖高
市场分割
知识与资讯
最高管理层
提升自我
危机的征兆
内忧外患
冒险的精神
受用力与竞争力
生命的周期
有效果的管理
挑选人才
吸引及保留好员工
提升主管
员工加薪
问题分析与做决策的技巧
公司价值预算
杰克·韦尔茨
顾客关系
领导之道
聪明醒目的员工
风险
会计系统
财务比率
能人与缺点
警惕心与责任感
新时代员工
策划因素
创业检讨（1）
创业检讨（2）

生存的意义

朋友，人在这世上生存的意义是甚麽？甚麽是人生？这是大家在每一成长过程中都会探讨的问题。各大宗教对人生也有各别的定义。证严法师所著的《静思语》中道出了人生的意义：【活在天地之间，若只是随波逐流，让形躯随着时间而生老病死，那实在是没有意义的人生；所以应配合社会环境的教育，及古今圣贤对我们的引导，好好探究 “生从何来，死从何去”乃至人生意义何在的问题。】

详细文章

[top]
授权

要把生意推向顶点，单靠老板独臂之力，可谓难如登天。老板不可能又是将军又是兵卒，一手指挥，另一手则大小事情兼顾，他必须要有时间思考与策划，其他次要的任务就得依靠团队成员共同努力完成。要做到这一点，授权下属尤其重要。

详细文章

[top]
沟通

我发觉到绝大多数公司所发生的问题其实都是因为缺乏沟通所引起的。沟通是公司最基本，也是常被忽略的一个环节。上司的交待模糊不清、没有明文规定的公司政策、老板有意或无意地对某人或某事保持沉默等都可能导致信息被员工歪曲。只允许高层参与的闭门会议、或只限指定人员阅读的机密文件、或刻意隐藏的会计报告等更是造成员工诸多猜测、制造谣言的温床。

详细文章

[top]
行销

一盘生意如果只能在一定的时机赚钱，或是赚钱的时限只属短暂，就不能算是生意，只是投机罢了。市面流行的「金字塔快速致富计划」就是属于这一类型。投机的风险高，成功纯粹是靠运气，因此不能算是生意。可是很遗憾的，偏偏一般人所追寻的却是这种所谓投机的生意，希望快速成为百万富翁，充分表现「怕输」的心态，失败后，又怪罪于「生意难做」，岂不哀哉？

详细文章

[top]
管理方式

在本国的中小型工商业里，我们不难发觉到，类似「封建时代一家之主」的管理作风还在盛行。这种管理方式强调的是老板至尊的地位，他的吩咐，每个员工都要没有异议地绝对服从，有异议的员工将被认为是自作聪明而刻意地被边缘化；凡是反常规的大小事情必须先征求他的指示才能进行；开会时，员工只能听，完全没有发言的余地；明知是错的，也照办不误，因为「钱是老板的，他爱怎样就怎样」。

详细文章

[top]
谈创業

每一个人都想在这短暂的人生中潇洒地走一回．用一双手创造美好的未来，打出一片天下；那就不妄此生了．但，想歸想，真正创業的卻沒有几人，追根究底，原因只有一個：思維和态度不正确．沒有正确的态度和思維，就无法实现梦想，這是因果定律．

详细文章

[top]
舒适范围

现今我们已跨入知识经济时代，成功的例子、妙方和策略以及激励大师的引导，比比皆是，垂手可得，但大部份人还是不能成功。原因何在？
世界上的一切事物，从无到有，全是始于一个念头。一切脑子所想的，都能成真。绝大多数人，纵然胸怀大志，都似乎力不从心，美梦难圆，这其中原因只可归就于我们的「舒适范围」(comfort zone)。

[详细文章]

[top]
领导风范

.........诸位生意老板以及有意创业的仁兄们，如果要心想事成，就必须遵守成功生意法门的最基本秘诀：「欲立业，先立己」。

[详细文章]

[top]
唯才是用

一位从事印刷业的老板，最近常申诉生意一年比一年难做。生意额萎缩了一大半，整盘生意由他夫妇两人和数位工人支撑着。接订单、印刷的技术策划、发货、送货和收帐完全由这位市忠皇职欤⒆哟罅艘膊辉讣坛懈敢担髯栽谕夥⒄埂８瘴迨鐾返乃鸵衙绕鹛嵩缤诵荩崾笠档哪钔贰?lt;/P>
[详细文章]

[top]
心

所谓「工字不出头」，大家都想自己创业当老板。可是「老板」这一门技能（如果可以像其他行业如医生、工程师、律师等如斯这般称呼的话），是不能在学校或高等学府里学到的。因此，大家都是根据自己的想法与经验当老板。结果，大多数的老板其实是「为自己打工」的自雇老板。没有完整的管理制度，也没有一班可靠的员工，凡事都是老板「一脚踢」。演变到最后，因不善变通而变成手停口停，与打工没有分别。

[详细文章]

[top]
老板的素质

要把生意做得有声有色，老板的素质是关键之一。要做到最好，不只要有领袖的本色 . . . . . .

[详细文章]

[top]
生意的循环

全国二月十日的各大报章，似乎都报道了有关槟城满空两千多个「孔明灯」干扰班机升降的新闻。今年「孔明灯」升空的数目可谓史无前例，这是否意味着大家（尤其是生意老板），都心里有数，今年如果单靠个人力量将难如愿，而希望「天宫」保佑。生意人人会做，但它却是一门易学难精的学问，因它牵涉太多关系到人、物、事的变数。其实，如果能了解正确生意循环的基本道理，按部就班地发展事业，并非难事也。

详细文章

[top]
生意的定义

每一个创业者都希望开业后能生意兴隆，财利四方滚滚来。但很多时候却事与愿违，搞到「疮痍满目」，苦不堪言。美国著名商业顾问麦可科伯尔在他的 ‘E-Myth’著作里印证了这一点。

详细文章

[top]
成功企业的条件

拥有一个成功企业是每一个生意人梦寐以求的最终目标，但从我多年的经历与所搜集的数据资料显示，在我国的中小型企业中，只有少过卅十巴仙算得上是成功。能有这一个数目也是因为我勉强把‘成功’的定义拉到最低。

详细文章

[top]
对待顾客

最近走进一间‘迷你市场’ 购买日常用品时发现了一些值得深思的现象。
所谓‘迷你超级市场’ 其实是传统中药店和杂货店因超型购物中心的激烈冲击下而转型的便利商店。

[详细文章]

[top]
商业法令

经营生意首先要考虑的是组织公司的事项，既是选用较为适合的经营格式。在我国，经营生意的格式是规范化在1956年商业注册法令以及1965年公司法令内。它可分为四大种类: ......

[详细文章]

[top]
扭转乾坤

近日各类媒体、公司或组织、甚至市井小民，都把焦点放在美英联军攻打伊拉克的战事上。我国政府也做好了「备战」的准备，拟定计划应付这场战争可能带来的冲击。虽然战事发生在距离我国六千多公里的外国国土上，但它对经济、政治、人情与宗教的影响，可谓广泛深远。

[详细文章]

[top]
危机应对策划

美伊战争未了，现在又传来非典型肺炎(SARS)的袭击，可谓祸不单行。首当其冲的，便是航空与旅游业，其他的行业也肯定会受到直接与间接的影响。危机当前牵涉很多不明朗因素，因此很多人都是采取「走一步、看一步」的做法，抱着船到桥头自然直的态度。我倒认为这方法并不十分管用......

[详细文章]

[top]
商业困境

我有一位老朋友，在企业界服务了大半生，经验丰富且精明能干，可谓是难能多得的人才。最近见到他时却发现他垂头丧气，原来公司因一路业绩不振又再受到美伊战争的冲击而进行改组，而他很不幸地被辞退了。

[详细文章]

[top]
顾客盈利衡量

在最近一次全国巡回演讲里，一位观众问了我一个每一位中小型企业老板都迫切想知道答案的问题：“现在生意越来越难做，同样的产品，盈利率却一直每况愈下，如何是好？”

[详细文章]

[top]
售卖策略创新

犹记得三十年前的情景，当您想要喝一杯咖啡时，您可有两种选择。您可跑进传统的咖啡店，在享用咖啡的当儿，一边看报或高谈阔论，甚至看人搓麻将。如果不喜欢这种气氛且不怕麻烦的话，就到杂货店买半斤咖啡粉回家自己泡。现代人喝咖啡，方法却很不一样。

[详细文章]

[top]
生意手法

去年，大家都流行饲养「花罗汉」，售卖「花罗汉」也因此变成一盘有利可图的生意。所谓的「花罗汉」专卖店一瞬间如雨后春荀般在全国各地都可看到，一般的鱼店也以改卖「花罗汉」为主。可是在短短的一年之内，市场对「花罗汉」的热爱突然间大幅度降温，很多家「花罗汉」专卖店也因此被逼关门大吉。有赚到钱的老板，肯定寥寥无几，亏到血本无归的老板，却大有人在。

[详细文章]

[top]
顾客价值链

您是否有察觉到市场上不时会有一些独特并很有创意的新产品或服务？如果依照常理推论，该产品或服务应该是能帮助老板开启百万宝藏之门的金钥匙。但很多时候却事与愿违，在极短暂的时日内在市场 ‘蒸发’消失掉。

[详细文章]

[top]
顾客资产管理

从我与众多生意老板的谈话当中，我发现了一个现象。大家都不约而同地认为，只要成功占领大部分市场，成为市场的龙头大哥大，一切事情将水到渠成，好事自然来。您将是市场的价格定位者, 欲赚取多少完全由您来定，同行都以您为马首是瞻。这可能是根据当前市场的数位领导者如微软电脑、诺基亚手机和麦当劳在各自的领域各领风骚，呼风唤雨的风光情景而有感而发。

[详细文章]

[top]
谈标准

近二十年来，‘标准’ (Standards) 似乎已成为各商家，尤其是制造商的家常话题与目标。大家都以获取ISO9000品质管理标准为荣，一般的观念是：拥有一纸标准证书就是公司的王牌，它将为公司带来无限的商机与盈利。品质管理标准被当成是公司的其中一种行销策略或工具。但很多焙颍男Ч涫得挥形颐窍胂笾心敲疵篮谩?lt;/FONT>

[详细文章]

[top]
顾客流失

每一位老板都知道保留顾客的重要性，也知道如何与顾客建立关系。如果是由老板亲自出马，肯定会把顾客「照顾」到服服帖帖。但公司是需要团队才能正常操作以便赚钱给老板，而不是期望老板赚钱给公司。一般老板都会苦口婆心叮咛部属勤快小心服务顾客，可是还总是会出状况，顾客被员工无理对待或无意得罪。原因何在？

[详细文章]

[top]
团队精神

在运动场上，胜利不是完全归功于个人，而是整个团队。
在五月十九日的奥地利站第一方程式车赛里，法拉利车队的麦克·舒马赫面临一项重大的考验。除了当天的赛道因较早下雨及另一车队的车漏油而变得湿滑之外，他的车在添油时油管忽然起火，幸亏工作人员的反应机警成功把火扑灭，使这位「车神」能漂亮地夺取冠军宝座。较后他在网上发表了一篇文告赞扬他的工作人员：......

[详细文章]

[top]
团队职务

在一项竞争剧烈的团体运动比赛里，胜利的团队总是把团队精神发挥到淋漓尽至。世界著名的足球会如曼联、皇家马德里、AC米兰所以能享如此盛名完全是因为它们皆有一个好的团队。它们球队里的每一个岗位，不管是领队、教练、队长、守门、后防、中场、左右翼还是前锋，似乎都有很称职的人才，每个队员都坚守自己的岗位，很有默契地合作无间，互相照应。

[详细文章]

[top]
削价策略

伊拉克战争与非典型肺炎的侵虐已告一段落，最近与一位老顾客谈起他的家具制造生意时，他还是大发牢骚，生意越来越难做，因为现在竞争激烈，尤其是从中国进口的家具，价格更是低到难以置信，令到很多本地制造商难以适从。究竟该如何应对呢？

[详细文章]

[top]
立业原则

身为老板，我们常会羡慕一些如麦当劳、Procter & Gamble、可口可乐等成功又壮大的超级「国际型」公司。不管是处在世界的哪一个角落、或是哪一个年代，她们都有很强的竞争力；即使面对经济不景，也是矗立不倒。有朝一日，如果能达到像它们成就的百分之一也心满意足了。

[详细文章]

[top]
中阶管理层

在我所见过的众多中小型企业中，绝大多数的组织结构是属于一线式的，既是老板之下就是所有同等级的员工，所缺乏的是中阶管理的部属。所谓中阶管理层是指各部门的头领，他们必须是有足够学历或经验、有能力在权限内作决定的主管。他们在自行操作的经营系统里是一个不可缺乏的重要环节之一。

[详细文章]

[top]
顾客意见
普遍上在餐厅、银行、酒店、及各政府部门如警察局、移民厅与内陆税收局等都可看到意见卡或意见箱的设备，这些都是听取顾客意见的策略。至于其他的行业与商行，我们却鲜少看到，是否大家都认为这策略不会有效或没有必要呢？
[详细文章]

[top]
快乐企业
大家是否曾经考虑过这样一个问题：“我们一生花了不少过三分之一的时间努力工作赚钱，到底是为了甚麽？”「钱不是万能，但没有钱却万万不能」，所以大家都拼命要赚更多的钱，用它来买荣华富贵，希望从此能享受美好人生。可是，很多人最后会大失所望，钱是有了，荣华富贵也有了，但他们似乎还是缺少了一些甚麽似的。
[详细文章]

[top]
生意模式

生意经营一段时期后常会面对瓶颈或停滞不前的现象，老板常会因此眷恋以前风光的日子。科技的变化、顾客的口味、经营的手法等等都是影响公司盈利与操作的主要原因，这意味着需要适时的检讨与调整公司的生意模式。不然的话，将会面对被淘汰的残酷事实。

[详细文章]

[top]
员工与老板
最近无独有偶地和数家公司的老板讨论有关员工不「听话」与工作态度不够积极的问题。一般老板都会认同：如果员工合作，公司有钱赚的话，老板都愿意与员工分享，尽量奖励员工。但是，一些员工却不领情，一切所吩咐的工作都以眼前的酬劳作为衡量点，给得足够才做，反之就要催促才做，不给就干脆不做。因此，老板常被气得七孔生烟，认为孺子不可教而应以强迫方式管员工，不做或做错就骂，再不合作就以解雇为威胁。这种方法可行吗？
[详细文章]

[top]
组织结构

我和一些老板检讨公司的组织结构及职员工作岗位的分配时，常会遇到员工之间关系不和而不知如何编排工作岗位。这类问题屡见不鲜，有挥之不去的趋势，总的原因是老板怕插手干涉会「顺得哥来失嫂意」，加深员工之间的嫌隙，最后损失的是公司。因此老板常会选择视之不理，当着没这回事。希望问题会被时间冲淡而自动消失，您认为有可能吗？

[详细文章]

[top]
管理员工

老板时常会面对不尽责或常做错事的员工，常听到的解决方法很可能是：「如果员工不听话，先来个痛骂，然后严厉的警告，如果给了机会还是不珍惜的话，就只有把他辞掉算了。」这看来是轻而易举及最有效的解决方案，一方面切断问题的根源，另一方面又可「杀一儆百」。但这样的决定是否得体呢？

[详细文章]

[top]
同行竞争

商家中最常听到苦诉不外是：“同行竞争激烈，所以造成生意难做。”似乎每一行业的老板都面对同样问题。可是，如再作深一层分析，我们不难发现每一行业都有成功的例子。家具业难做又为何有Ikea? 杂货店难做又为何有7-eleven？中药店难做又为何有「余仁生」？文具书店难做又为何有「大众书局」？其实，同行竞争不是问题的根源，我们最大的敌人不是同行竞争者，而是自己。

[详细文章]

[top]
顾客关系

在最近区区整二十年的光景，全球的经济局势与经营模式可谓起了一百八十度的转变。科技的发达，尤其是电脑与通讯科技一日千里，无形中提高产品的生产力与服务的效率，相对地拉低成本，增加了竞争力，地球村效应更是加剧事态的演变，市场游戏规则也随之而变了。

[详细文章]

[top]
八大禁忌与推荐

您是否察觉到，其实老板大部分的时间都用在建立人际关系上？当中包括了生意伙伴、股东、董事、员工、顾客、供应商等等。能否保持友好关系是一间公司成败的主要关键之一。

以下提供了人际关系中的八大禁忌与八大推荐，供大家作参考:。。。

[详细文章]

[top]
成功是失败之母

著名企业家郭鹤年最近受邀在新加坡作出演讲时提醒大家应该注意的心态：「成功是失败之母」。大家所认识的是「失败是成功之母」，但「成功是失败之母」其实也有它的道理。我们能从失败中吸取经验使我们反败为胜，同样地，成功后如果不守业且还沾沾自喜、悠然自得的话将招徕失败。

[详细文章]

[top]
杀手锏

公司一旦成功后的另一个目标应该是如何确保公司继续经营及盈利不被腐蚀，关键是寻求自己的「杀手锏」。一间公司如果缺乏她的「拿手赚钱招数」，就犹如一艘漏洞的船，迟早会沉没。

[详细文章]

[top]
害怕失败

微软的比尔·盖茨连续十年被认定为世界首富，他的成功史大家都略知一二。这里要提的是他开拓业务的态度，微软有今天的成就，应归功于他「居安思危」的思维。说得俗气一点，既是「害怕失败」的心态。

[详细文章]

[top]
创意
现今的资讯经济时代，在人人都能利用电脑与通讯科技的当儿，科技技术已不再是开发生意的关键致胜条件，它只是一个不可缺乏的必备条件。而企业如何才能脱颍而出呢？先决条件应该是－创意。
[详细文章]

[top]
人生格言

人生的旅途，需要不时地充电。我发觉其中最有效的方法之一就是收集有激励性的词句或话语，在情绪低落时拿来为自己打打气。一些名人的语录，也是很好的「座右铭」，引导我们朝着正确的方向走。

我特地摘选了以下比较特出且很有深意的词句，与大家共勉之。

[详细文章]

[top]
企业的独特性格。

放眼现在的市场，我们会察觉到还是有很多缺乏创意、死板及做法一层不变的生意。从南马到北马，不管是餐馆、药材店、手机店、服装、理发、电器、家具、汽车维修等等，从门市摆设、顾客服务、产品种类乃至服务配套等都是十年不变，没有新鲜感。对顾客而言，如果第一间和第一百间都是大同小异的话，那唯有选最方便及价格最便宜的商店了。老板又哪能怪罪顾客不忠心，专讲价钱而因此导致生意难做？

[详细文章]

[top]
良禽择木而栖

杰克·威尔茨 (Jack Welch) 曾经说过：“一流的公司拥有一流的人才。”要如何留住有才干的员工呢？答案是在于老板本身，但我相信很多老板还是会半信半疑，因为「钱能使鬼推磨」，只要肯给，那怕没有一流人才为您效劳？是否真的这般容易吗？

[详细文章]

[top]
老板的学习态度

一般的中小型企业老板都似乎满足于现状，不求更上一层楼，只希望安安乐乐、无惊无险地过活。我相信这完全是口不对心、自圆其说的说法，不是不想发大财，而是不懂如何罢了，「人为财死，鸟为食亡」，人之常情也。

问题又出在哪里呢？

[详细文章]

[top]
一曲走天涯

我们不难发现很多老板，尤其是小型生意的老板做生意就如「一曲走天涯」，从开始到现在几十年的光景，还是照旧做同一形式的生意。规模没有变得更大；人事没有变动，只是苍老多了；店里产品陈列死板陈旧，死气沉沉。给人的印象是开店纯粹是为了消磨时间，过一日算一日。这类生意，在市区外更为普遍，很多是涉及理发、杂货、电器、家私、服装等等的行业。

[详细文章]

[top]
员工需求

请问诸位老板，您对自己的员工了解多少呢？您认为他们的需求是甚么呢？我相信答案一定会很含糊，无法真正地确定。一般的老板都会以为只要给于优厚的薪金、花红或一个「铁饭碗」员工就会感激不尽，死心塌地地为公司效劳。其实事实却不尽然，很多拿高薪的员工最后还是另谋高就。

[详细文章]

[top]
裁员

在经济不景气、百业萧条的时候，公司业务严重萎缩可谓无法避免，裁员因而变成最为普遍的解决困境方法之一。可能是因为这种方法干净利落，不会拖泥带水，所以长痛不如短痛，很多老板都会「优先」考虑。然而，这方法是否利多于弊呢？我想大家都心知肚明。很多出此下策的公司不见得就因此而扭转乾坤，相反地，显得更加一蹶不振，每况愈下。那么，甚么才是两全其美的办法呢？

[详细文章]

[top]
员工的肯定

是否曾经走进一间公司，发觉到全部员工都板着同一毫无表情的面孔，看到外人不走上前招呼，反而各自埋头做自己的工作？问他们问题时，有者是十问九不答，显得很不耐烦；有的更是开口就得罪人。这类公司给人的第一次印象都不太好，顾客如有交易也迟早会因产品或服务缺佳而怨言四起，所以通常业绩不会好到那里。
[详细文章]

[top]
困境与顺境

父亲家门前种了一棵芒果树，记得在十八年前就已经种下，一直以来，用尽了方法，都无法使它开花结果，如果不是因听说有抵挡风水煞气之用，相信家人老早就将它砍掉了。但是出乎意料地，最近却看到整棵树结满了大大的「苹果」芒。最后几次回家时，还可品赏到香甜可口的果实，听父亲说，有不少人还垂涎它的「美色」而要求购买，从中还赚了好几百块！

[详细文章]

[top]
林梧桐

最近阅读了几篇报章转载的《丹斯里林梧桐·我的自传》，给我很大的启示。他的江山可谓是「拼」出来的，是大家最好的借镜。

我觉得，丹斯里林梧桐能有今天的成就，是因为他没有「停过」。对大多数人而言，年近半百又功成利就，是该计划退休享受成果的时候了。可是他却是丝毫没有松懈不停地做，甚至倾动大半身家，冒险开拓云顶。充分表现出一位成功企业家的真正本色，既是对工作有特别的热爱及有一股坚韧的创业精神：有毅力、信心及胆色。

[详细文章]

[top]
伯乐

华人新年已近尾声，相信有不少公司都会面对员工辞职或跳槽的案例。

孙子极为重视将才，在他的《孙子·谋攻篇》有曰：「夫将者，国之辅也，辅周则国必强，辅陷则国必弱。」在《孙子·作战篇》又曰：「故知兵之将，民之司令，国家安危之主也。」将才对国家的富强及其人民的命运是非常重要的。一间公司何尝不是如此，但我们是否像孙子那般重视人才呢？
[详细文章]

[top]
4P

卖人参，如果以低廉的价钱出售，肯定会被人误解是劣等货，或是冒充货。卖正版CD 或 VCD，如果价格放得偏高，问津的人反而比不上买盗版的，原因很简单，想要买回去珍藏的人是少之又少，消费者只是要满足一时的好奇，所以只肯付出较低的价钱购买。

[详细文章]

[top]
经理的职责

老板如果要独自一人把一盘生意做到特别有声有色，除非他是一位深谋远虑、行动积极、八面玲珑及人缘极佳的领导者。但是，真正具备这般才能的老板却寥寥无几。所以，单靠老板一人的力量，业绩往往只能达至一个限度，欲想突破可谓难如登天。要跨出这个僵局，唯有聘用经理级的主管为公司效劳，组成一个涵盖多方面才能的最高管理层。

[详细文章]

[top]
定位

亚洲航空是一家以不可思议的低票价取悦顾客的公司。马赛地宾士是专卖名贵房车并以贵族或成功人士为对象的公司。7－11是廿四小时开门的便利店。劳力士是全世界公认的名表。这就是我们对这些公司或其产品和服务的印象。也既是行销策略里常牵涉的课题－市场定位（Market positioning）。所谓的定位是在顾客及准顾客心中建立你的公司或产品的形象。

[详细文章]

[top]
创新

如果牛顿好像一般人那样把从树上掉下来的苹果立即往嘴里塞，他不可能发现地球引力的原理。如果爱迪生不是持续不断地以不同的方式与方法做试验，他不可能成功发明电灯。如果我国没有借引外国科技出产汽车，我们是不可能有现在的能力出产一百巴仙全本地制造的国产车－Gen-2。

[详细文章]

[top]
策划未来

老板其中的一项职责是策划公司的未来。没有设定大方向，公司的经营方式将会处于被动，跟着局势随波逐流，不知何去何从。当同行竞争者的攻势过于凌厉时，就会显得军慌马乱、不知如何应付而最后败得一塌糊涂。

[详细文章]

[top]
广告

要增加产品的销售量，广告媒介如果用得恰当，是最实际有效的工具之一。要刊登商品或服务广告，不是交给广告公司，任由他们出主意，就可放一百个心在电话旁等候排山倒海似的询问。往往事与愿违，只收到几通电话就完全不再有讯息，大家都犹如被泼了冷水。过后谈起刊登广告便心灰意冷，如见蛇蝎，避而远之。

[详细文章]

[top]
难缠的员工

一样米养百样人，一间公司难免会碰到刁钻难缠的员工。这类员工常会不留颜面无理对待上司，使他们当众为难或难堪；对同事或下属更是百般欺凌与刁难，无端端增添大家的心理压力。

[详细文章]

[top]
常年员工表现检讨

在我的形印象中，似乎绝大多数的中小型公司都没有做常年员工表现检讨。有些有做的却往往把程序简单化敷衍了事。所得的结论是这种检讨形式没有为公司或员工带来好处。因为所谓的检讨需要上司作出客观的评论，而很多时候因上司的能力有限或态度不正确，导致所作的检讨欠缺公平，无端得罪员工，引起不满而影响工作情绪。

[详细文章]

[top]
内部的整顿

一辆汽车如果要保持极佳状态，必须定期做检查。同样道理，一间公司如果要继续拥有竞争优势，老板必须不时做内部的整顿。以下是一些可以考虑进行调整的部分与步骤：

[详细文章]

[top]
保留好的员工

每一位老板做生意都知道员工对公司发展的重要性。但往往一谈及有关员工的事项，大家都是贬多于赞，犹如猫和狗的关系，永远纠缠不清。谁对谁错，其实不需要再花时间钻牛角尖。最重要的是，老板要懂得「忘掉前嫌、忍辱负重」，一切以公司顺畅操作与健全发展为目标，尽量保留好的员工。

[详细文章]

[top]
标价
老板常常为了新产品的标价而大伤脑筋，因为标价对公司的「钱途」扮演举足轻重的角色，价格定后是不能随意调整的。价钱定得太高将导致产品没人问津，价钱过于低贱肯定没钱赚。

[详细文章]

[top]
风险危机与管理

大家对1997年的亚洲金融风暴应该记忆犹新。在短短几个月内，整个国家的经济与金融次序一片大乱，泰国和印尼所经历的打击尤其严重。大马经济也一度陷于低潮，不少大小型企业因此倒闭，完全暴露了管理及内部运作不够健全的弱点。追根就底，皆是生意老板严重缺乏风险及危机管理的意识。

[详细文章]

[top]
制造商突围策略

一般的大马制造商都面临相同的困境—既是日渐激烈的同行削价竞争及国外，尤其是中国廉价货品抢占了本地市场。在自由贸易的经济体系里，类似的竞争将无可避免，整天哭丧着脸，叫苦不迭将不能扭转劣势。只有积极应变才有机会突围而出。

[详细文章]

[top]
保持竞争优势

一间公司是否能永续经营关键在于是否能保持其在市场的竞争优势。提升竞争优势其实有两个管道。一是从顾客着手，另一个是针对同行竞争者。简单的说，要保持或提升竞争优势，就必须想办法满足顾客及应用策略攻击同行对手。

[详细文章]

[top]
产品的独特售卖点

现今一样产品若想获得顾客的欢心，并在市场占有一席之位，产品、服务或经营手法就必须与众不同。道理很简单，如果产品在设计、包装、功能等都完全相同，及所有顾客都拥有同样的市场知识的话，那么，产品唯有以最低的价钱出售才有生存的机会。这是商家最不愿看到的局面。

[詳細文章]

[top]
顾客引导

一间公司是否能永续经营关键在于是否能保持其在市场的竞争优势。提升竞争优势其实有两个管道。一是从顾客着手，另一个是针对同行竞争者。简单的说，要保持或提升竞争优势，就必须想办法满足顾客及应用策略攻击同行对手。

[详细文章]

[top]
人才培训

“人才就是企业的生命。”如此比喻人才对一间公司的重要性应该不会太过。管理学大师彼得·杜拉克曾经说过，企业明天的竞争力取决于企业今天人才的竞争力。如果我们分析今天所有成功的企业，都会发现一个共同点，就是大家都拥有一班可靠的人才。

[详细文章]

[top]
家族生意

大部分的中小型企业是属于家庭式或家族生意。这类生意模式，家庭成员总是身兼要职。不管是主管、采购、销售或财政等职位，都是由“自己人”牢控着。基本原因是大家都认为做生意牵涉金钱交易，所以只有身边的家人或亲戚才是最可靠的。

[详细文章]

[top]
信任员工

老板常常会埋怨员工迟到、早退、用办公时间长谈私人电话、午膳时间不理会公事、做事懒散、斤斤计较等等的坏现象。即使尽了法宝，不管是严罚或是利诱，员工的问题还是挥之不去。究竟问题的根源出在哪里呢？

[详细文章]

[top]
社会责任

一般生意人给人的印象是市侩，唯利是图。但随着社会的演变，做生意的目的如果只是为了赚钱的话，将不能长久屹立不倒。健康的公司无法在不健康的社会生存，同样地，不健康的公司也无法在健康的社会长久经营。现经营生意不可以只是纯粹为了赚钱，同时也必须有功于社会，益于人群。公司的目标、使命和愿景，必须根据社会责任整体地配合，才能够“出师有名”，无往不利?lt;/FONT>

[详细文章]

[top]
为公司解困

一间公司业绩如果每况愈下，如何是好呢？相信每位面对同样问题的老板都迫切想知道答案。想扭转乾坤，就要面对事实、冷静思考、找出问题所在、使出丰富的想象力，才有机会突围。

[详细文章]

[top]
公司使命

每位中小型企业老板经营生意都会有他独特的理论。他会根据本身的经验、学识、观念等设立一套自己的营业方针。既是，每家公司是根据老板对营业环境的了解及他的专长来经营的。因此生意的做法可谓各有千秋，因人而异。产品供应、服务方式、行销策略、管理制度、对待员工等都会以个人的作风与口味为依归。这种做法没有分对错，只是在于目标是否有拟定，做法是否有依照目标而进行。

[详细文章]

[top]
买低卖高

投资股票人人皆懂，而无往不利的手法就是“买底卖高”。但在经营生意时，这种策略却似乎不管用，除非在市场上没有竞争者、独占鳌头的情况之下则另当别论。道理很简单，利润高的生意将会吸引更多的同行入场，从而加剧竞争。为了生存或霸占更大的市场，大家被迫竞相削价。本来有利可图的生意很快变成“鸡肋”，食之乏味，弃之可惜。

[详细文章]

[top]
市场分割

“买低卖低”及“高价姿势”这两种市场策略，都是以公司的产品为出发点，把产品的成本与售价压到最低，或是尽量突出产品与众不同的特点，以高价赚取盈利的方式。这种策略如果遇到规模庞大、资金雄厚的竞争者将不能发挥绩效。对一般的中小型企业而言，在选择采用以上两种策略之前，得事先考虑“市场分割”(market segmentation)策略。

[详细文章]

　

[top]
知识与资讯

制药业真正的产品不是药丸，而是治病的秘方；电脑业所出产的不是电脑，而是科技的知识结晶；其它行业如电讯业、保健业、视听业、娱乐业等也皆是如此。“微软视窗”、“伟哥”、“诺基亚”等都是知识及资讯孕育出来的成功产品。

[详细文章]

[top]
最高管理层

老板高高在上，有时会有孤军作战，寂寞难挨的感觉。这是因为身边没有一个共倾心事、共识共事的对象。缺乏最高管理层是其中原因之一。

「详细文章」

[top]
提升自我

奇异（General Electric）的前总裁杰克·威许曾经说过，“一流的企业是因为它有一流的领导。”想把公司推向另一高峰，老板第一件必做的事是先提升自我的表现

「详细文章」

[top]
危机的征兆

公司面临危机或生意失败不会是一夕之间发生的，在事前一定会有一些明显的征兆。如果我们尽早发现，并即时改善，一定可以扭转乾坤。

[详细文章]

[top]
内忧外患

导致公司亏损或生意失败的原因可谓林林总总，如果要在问题发生时迎刃而解，就必须先找出问题的根源。

[详细文章]

[top]
冒险的精神

华人的足迹踏遍世界各个角落，犹太人的生意遍布全球各个地方，这全是凭着坚韧不拔的冒险精神，到处落地生根，开枝散叶的结果。

「详细文章」

[top]
受用力与竞争力

一种产品能够在市场立足，基本上有两个原因：产品与服务的“受用力”和“竞争力”。

「详细文章」

[top]
生命的周期

曾经叱咤风云、红极一时但后来却没落潦倒的品牌不胜枚举。奥利维地（Olivetti）的打字机、胜家（Singer）的手推缝衣针车、虎标万金油、福特汽车等都是走到产品生命周期的尽头而失去了光辉的产品。
[详细文章]

[top]
有效果的管理

著名的管理学大师彼得·杜拉克在他的著作《有效果的管理》(Managing for results)里，提倡生意生存的唯一目的只是为了“制造顾客”。

[详细文章]

[top]
挑选人才

建立成功企业，老板需要依靠一班好员工的辅助。所谓的好员工就是忠心、负责、有干劲的好帮手。“疑人不用，用人不疑”似乎是大家一贯的口头禅，但真正做到的人，却没有几个。

[详细文章]

[top]
吸引及保留好员工

    成功的公司犹如磁铁，它会吸引更多的人才加入，有一群忠心耿耿的员工，死心塌地地为公司效劳，可谓羡煞旁人。良禽择木而栖，良将选主而侍。

「详细文章」

[top]
提升主管

    老板辛勤耕耘、开拓业务，把公司规模推向某个阶段时，如果不提升一班主管，授权他们协助掌管业务的话，是最不明智的开倒车做法。选拔主管，是每位老板势在必行之道。但如何从现有员工中找出正确的人选呢？

[详细文章]

[top]
员工加薪

若员工说:“别家答应给我更优厚的薪金，如果不加薪的话，我就会另谋高就。”你要如何应对呢？仓促决定，答应加薪，你可能面对另一群不满的员工；不答应加薪，你肯定会失去一位能干的员工。

[详细文章]

[top]
问题分析与做决策的技巧

一位成功的领导人必须具备的最主要条件是什么呢？毅力？创意？果断？自信? . . . . .相信大家心里都会有不同的意见。但如果细心分析，古往今来，不管任何领域的领导人，或是任何常人，都似乎有一共同点－既是他们所做的决策，会直接影响局势，导致他们有不同的结果。

[详细文章]

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
公司价值预算

一间公司的价值是以什么为根据？如果单看帐目里所记载的资产价值，所得的答案肯定不确实。因为它的算法是以净资产价值来衡量，也就是所有总资产价值扣除总债权后的所得。众所周知，公司还有其他的“资产”，但基于保守的会计制度，没有被纳入帐目内，比如公司的顾客群、熟练员工、产品技术等等。

[详细文章]

[top]
杰克·韦尔茨

杰克·韦尔茨(Jack Welch)是奇异(General Electric)的前总裁，奇异能够成为今天世界规模最大的上市公司，全然归功于他有效的领导。1999年，他被《财富500》推选为“今世纪的经理”。可想而知，这位管理大师有他独到的经营理念与方式。

[详细文章]

[top]
顾客关系

商场上，一般的老板都有一个通病，就是希望在最短的时间内，不计成本建立公司或产品的知名度，跻身成功公司或品牌的行列。殊不知往往弄巧反拙“偷鸡不着反而失了一把米”。花费一大笔钱在广告与促销上后，吸引来的不是忠心的好顾客，而是贪小便宜的投机者。

[详细文章]

____________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
领导之道

很多人创业时，都有满怀的憧憬，希望有朝一日，赚得盆满钵满，衣锦还乡。但在这竞争恶劣、适者生存的商场里，很多时候，大多数人都逃不过被淘汰的噩运。经过无数次残酷现实的摧残，在创业路上坚持继续迈进的人，可以说是寥寥无几。

[详细文章]

_____________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
聪明醒目的员工

彼尔·盖茨在挑选新人加入微软时特别强调员工聪明醒目，因为他认为教导聪明人做任何事情，会比愚笨的人来得容易。他的做法相信很多中小型老板都会仿效，但对于那些曾经体验“教会徒弟不要师父”，被那些所谓“聪明醒目”的员工弄到焦头烂额的老板来说，肯定不敢苟同。

[详细文章]

___________________________________________________________________________________________

[top]
风险

做生意，对一个局外人来说，是风险极大的投资，是万事皆备，但如尚欠东风，就宁可不为的事业。但对于企业老板，风险其实微不足道。理由是，如果认为是一宗高风险的投资，有理智的企业老板肯定会裹足不前。所以，一切的生意，都是被认为“可为”的投资。所有可预测的风险都已被计算在内，所看到的不再是可能导致失败的“风险”，而是可造就更多盈利的“机会”。

详细文章

_________________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
会计系统

    常有老板投诉自己日忙夜忙，无法分身。归根究底，其实是害怕员工有偷窃、欺骗或隐瞒的行为，导致公司无端损失货物或金钱，所以自己或至亲就常扮演监督的角色，紧紧盯住员工的一举一动，丝毫不敢松懈。这种管理方式，不累死才怪。

详细文章

_________________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
财务比率

做生意而不懂得看会计报告，就犹如驾驶汽车而看不懂交通指示牌。出错而不知错，哀哉！但很遗憾地，能够了解及分析会计报告的老板，简直是凤毛麟角，这是不争的事实。
详细文章
_________________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
能人与缺点
最近吉打州一名足球员的手机短讯逃婚新闻可谓轰动全国，吉打州足球总会也可能觉得有球员如此而有失颜面，因此毅然宣布要开除该球员。这里我们要检讨的，不是该球员是否罪该万死，而是足球总会的决定是否恰当。

详细文章 _________________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
警惕心与责任感

最近这几个星期的新闻报导似乎都离不开印度洋大海啸及其事后的拯救和赈灾行动。受这次海啸殃及的国家除了我国之外，还有印尼、泰国、印度、斯里兰卡、马尔代夫及远在非洲的索马里等。这次的灾害，罹难及失踪人数超过十五万人，财物的损失更是以数十亿美元计算。然而庆幸的是，各国都慷慨解囊，证明人间确实还有温情.

详细文章 _________________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
新时代员工

六、七十年代的员工大部分都是安分守己，默默耕耘的，就算老板如何刻薄苛刻，他们也会忍气吞声死守工作岗位，因为他们所追求的只是一个摔不破的「铁饭碗」罢了。如果有朝一日，有幸得到老板的垂青，守得云开见月明，对他们来说已经是前世修来的福气了。可能当时经济发展没有现在这般蓬勃，就业机会也不多，在“憎多粥少”的情况下，员工匀换崽乇鹫湎а矍暗墓ぷ鳌?lt;BR>

详细文章 _________________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
策划因素
如果想把生意做得更大、更好，老板在每一年的开始，一定要对公司未来的发展做好全盘的策划。策划的必然步骤是检讨过去的业绩与得失，以便重新整顿公司，迎接未来的挑战。有些老板主张“凭直觉”或采取“船到桥头自然直“的心态办事。这种方式不是不好，除非该位老板有丰富的经验及极强的应变能力，不然的话，最好还是白纸黑字把整盘计划写下，以方便日后作调整及让伙伴与下属了解公司的方向。

详细文章 _________________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
创业检讨（1）

创业做老板，是打工一族梦寐以求的理想目标。但不是每个人都适合当老板。抚心探讨以下问题，如果大致上都没有问题的话，那么，恭喜您，您确实是有做老板的条件。请放胆一试，您成功的机会是很高的。

详细文章 _________________________________________________________________________________________________________________________________

[top]
创业检讨（2）

商场如战场，适者生存，无人可以悻免。所以创业不能达至成功，被迫半途放弃者，可谓司空见惯。适者，一定要符合做老板的条件才有成功的希望。上一期已经探讨了其中的四项，这一期将给你其余的成功钥匙。

详细文章 _________________________________________________________________________________________________________________________________

[top]

企业文章       |       商业法令與条規       |       谚语精选

Copyright � 2010 SH Tan Consulting Group. All rights reserved.